Slide Header Division Serenite 24H24 Ascenseur

Présentation de Sérénité 24H24 Ascenseurs

Accueil clientèle dépannage avec gestion des téléalarmes 24h/24 Fourniture de numéros de téléphone pour votre accueil Cartes SIM M2M Multi-Opérateurs pour passerelles d’ascenseurs Passerelles GSM, téléalarme numérique et écrans connectés Installation de ces systèmes de connectivité.

Gestion des téléalarmes, accueil téléphonique clientèle et dépannages

Centre d'appels accueil clientèles et dépannages

Sérénité 24H24 met à votre disposition ses 2 centres d’appels opérationnels 24H/24 et 7J/7, avec un accueil entièrement personnalisé pour gérer vos appels ainsi que la réception de vos téléalarmes sur nos frontaux multi-protocoles et data/IP.

Nos 2 centres d’appels sont entièrement dédiés aux métiers de l’ascenseur et des automatismes :
Situés à Strasbourg et Perpignan et composés de 90 collaborateurs entièrement dédiés à la gestion de vos appels.
Cette double localisation géographique permet d’assurer une continuité de service 7j/7 et 24h/24.
Vos données sécurisées et stockées sur 3 datas centers redondants en liaison permanente via fibre optique avec nos centres d’appels.
Une personnalisation assurée de votre accueil clientèle, une prise en compte adaptative de vos consignes de transmission des demandes de dépannages vers vos techniciens.
Un accès en direct à vos statistiques d’appels et à vos enregistrements pour vous permettre de mesurer la qualité de nos traitements.

Nous effectuons de manière régulière un bilan avec vous de l’exécution de nos prestations avec définition des actions correctives à mener le cas échéant.
Nous mettons à disposition notre portail d’écoutes téléphoniques et statistiques CCstats.

Fourniture d'un numéro intelligent

Fourniture d'un numéro intelligent

Ce numéro d'accueil permet une gestion dynamique des appels entrants avec notamment les fonctions suivantes :
Statistiques sur le nombre d'appels, la durée des appels
Réacheminement des appels sur non réponse ou débordement
Routage automatique des appels sans surcoût vers une autre plateforme en cas d'indisponibilité de la première suite à panne de réseau par exemple
Le numéro d'acceuil peut bénéficier d'un routage dynamique selon les jours et créneaux horaires et éventuellement un renvoi sur non réponse

Fourniture et pose de passerelles GSM, téléalarmes et écrans connectés

Fourniture et pose de passerelles GSM, téléalarmes et écrans connectés

Nous vous proposons une large gamme de passerelles 2G, 3G, 4G, adaptées à vos besoins spécifiques et nous vous accompagnons dans la transformation vers l’ascenseur de demain où connectivité et services additionnels permettront la transition vers la téléalarme numérique en mode VoIP, la télésurveillance technique de l’ascenseur et les données recueillies sur le fonctionnement de l’élévateur pour la maintenance prédictive.

Sérénité 24h24 vous fournit l’ensemble de ces matériels et équipements de connectivité. Nous pouvons également assurer pour votre compte l’installation, la programmation et les tests de bon fonctionnement de ces passerelles GSM, téléalarmes et écrans connectés. Nos techniciens sont également à votre service pour répondre et vous conseiller dans tous ces domaines nouveaux de l’ascenseur connecté.

En réponse à la fin annoncée des lignes analogiques fixes dans l’ascenseur, d’une part, et de la transition vers l’ère de la data/IP, d’autre part, nous vous proposons un réseau mobile à travers la fourniture de cartes SIM Machine to Machine, multi-opérateurs, avec un portail internet de gestion et de suivi convivial et vous notifiant des alertes pour toute surconsommation.

Connexion à la plateforme Hotline H2

Connexion à la plateforme Hotline H2

H2, notre logiciel haute performance de centre d’appels entièrement connecté avec le logiciel de maintenance technique de votre entreprise.

  • Base de donnée détaillée de vos appareils
  • Prise en compte de la spécificité de vos contrats de maintenance
  • Consignes conditionnées de transmission vers vos techniciens
  • Envoi des informations par SMS, mail ou appel  selon vos consignes
  • Génération automatique de vos identifiants de téléalarme

Notre équipe