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Installateurs et sociétés de sécurité : raccordez vos clients à notre centre.

Vous installez des systèmes d'alarme, ou vous employez des agents qui travaillent seuls ? Notre centre de télésurveillance veille déjà sur 4 500 sites et 1 800 travailleurs isolés, dont ceux de nos partenaires. Vous gardez la relation avec votre client ; nous assurons la veille.

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  • 4 500sites télésurveillés, dont ceux de nos partenaires
  • 1 800travailleurs isolés (PTI) raccordés
  • 24 h/24un centre à Strasbourg, infrastructure doublée

Notre dispositif

Installateurs & sociétés de sécurité : ce que nous mettons en place

  • Télésurveillance de vos clients

    Leurs installations sont raccordées à notre centre ; vous restez leur interlocuteur.

  • Raccordement de vos PTI

    Agents de sécurité, techniciens : leurs alertes arrivent chez nous, à toute heure.

  • Un espace en ligne

    États, historiques et rapports de vos sites raccordés, consultables à distance.

  • Assistance technique

    Un appui pour le paramétrage des transmetteurs et la mise en service.

  • Intervention sur alarme

    Dans le Bas-Rhin et en Lorraine, nos agents peuvent intervenir pour vos clients.

  • Comptes rendus

    Chaque événement est tracé et vous est transmis selon vos consignes.

  • Chargé de compte

    Un interlocuteur suit votre parc : raccordements, consignes, incidents, évolutions.

  • Marque blanche

    Comptes rendus et appels au nom de votre société, selon le contrat.

  • Essais et tests cycliques

    Chaque site est testé à la mise en service ; les tests cycliques signalent une liaison interrompue.

Comment ça se passe

Vous raccordez un nouveau client. Voici le déroulé.

Fiche de site

Vous nous transmettez les consignes et les contacts du client.

Paramétrage

Le transmetteur est configuré vers notre centre.

Essais

Chaque zone est testée avec un opérateur.

Mise en service

Le site est sous télésurveillance, 24 h/24.

Suivi

Vous consultez l'état de vos sites dans votre espace en ligne.

Déroulé donné à titre d'illustration.

Pour aller plus loin

Ce qu'il faut savoir avant de choisir.

Ce que vous gagnez à raccorder chez nous

Vous vendez une installation et un service de télésurveillance sous votre marque, sans investir dans un centre, des opérateurs et une infrastructure doublée. Vous gardez la relation commerciale et la maintenance ; nous assurons la veille et les comptes rendus, selon vos consignes.

Confidentialité et loyauté

Vos clients sont vos clients. Nos opérateurs les connaissent par leurs consignes, pas par une démarche commerciale. La relation est encadrée par un contrat qui protège votre portefeuille et définit ce que nous disons à vos clients lorsqu'ils nous appellent.

Continuité de service

Une infrastructure doublée, des opérateurs présents 24 h/24, des procédures écrites et des essais réguliers : la télésurveillance de vos clients ne dépend ni d'une personne ni d'un seul équipement.

Un installateur et une opératrice de Sérénité 24H24 devant le mur d'images du centre de télésurveillance

Votre marquela station de télésurveillance de vos clients

Votre métier, c'est l'installation. Le nôtre, c'est la veille.

Un centre de télésurveillance est un investissement lourd : des opérateurs jour et nuit, une infrastructure doublée, des procédures éprouvées. Le nôtre est à votre disposition.

Questions fréquentes

Vous vous demandez peut-être… nos réponses.

Restez-vous discrets vis-à-vis de mes clients ?

Oui : vous restez l'interlocuteur commercial de votre client. Nous traitons ses alarmes selon les consignes que vous nous transmettez.

Quels matériels pouvez-vous raccorder ?

La plupart des transmetteurs et des centrales du marché. Indiquez-nous votre matériel : nous vérifions la compatibilité.

Comment accéder aux informations de mes sites ?

Par votre espace en ligne MyHorus : états, historiques et rapports.

Proposez-vous une marque blanche ?

Oui : vos clients voient votre nom sur les comptes rendus et sont appelés au nom de votre société, selon ce que prévoit le contrat.

Pouvez-vous raccorder un parc important ?

Oui : des sociétés de sécurité électronique raccordent déjà plusieurs centaines de sites chez nous. Un chargé de compte suit votre parc.

Comment se passe une alarme chez un de mes clients ?

L'opérateur applique la consigne du site : levée de doute, contre-appel, intervention de nos agents ou d'un partenaire, information de votre client et de vous-même, compte rendu.

Quels protocoles de transmission recevez-vous ?

Les principaux protocoles du marché. Plutôt qu'une liste théorique, indiquez-nous les marques et références que vous posez : nous procédons à un essai de bout en bout et vous répondons précisément, y compris lorsque la réponse est négative.

Combien de temps faut-il pour ouvrir un compte partenaire ?

Il faut signer une convention, définir le format des fiches de site que vous nous transmettrez, puis raccorder un premier site à titre d'essai. Une fois ce cadre posé, les raccordements suivants se font au fil de vos chantiers.

Qui parle au client final en cas d'alarme ?

Nos opérateurs appliquent les consignes que vous nous transmettez et appellent les contacts qu'elles désignent. La relation commerciale reste la vôtre, et nous n'y intervenons pas.

Pouvons-nous vous confier la protection de nos propres agents isolés ?

Oui. Des sociétés de sécurité et des entreprises de maintenance raccordent déjà les dispositifs portés par leurs salariés à notre centre, avec une fiche par porteur et des consignes propres à leur organisation.

Autres secteurs

Nous sommes à votre écoute. Parlons de votre sécurité.

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