Questions fréquentes

Dans la plupart des cas, oui : notre centre reçoit les principaux protocoles de transmission du marché. Un technicien vérifie la compatibilité de votre centrale avant le raccordement.

Oui. Des sociétés de sécurité électronique partenaires raccordent déjà les installations de leurs clients à notre centre. Nous traitons les alarmes selon les consignes que vous définissez avec eux.

L'opérateur applique la consigne prévue pour votre site : levée de doute vidéo, envoi d'un agent, appel des contacts d'astreinte, alerte des forces de l'ordre si l'intrusion est confirmée.

Le raccordement suit quatre étapes : fiche de site et consignes, paramétrage du transmetteur, essais zone par zone avec un opérateur, puis mise en service. La durée dépend du matériel en place et du temps que vous pouvez consacrer à la rédaction des consignes ; nous vous l'indiquons après la visite technique.

Le libellé de chaque zone, les plages horaires autorisées, la conduite à tenir par type d'alarme, la liste des contacts à joindre et leur ordre d'appel, le mot de passe convenu, les moyens d'accès et les particularités du site. C'est ce document qui détermine la réponse apportée à trois heures du matin.

Oui. Nous auditons l'installation, reparamétrons le transmetteur vers notre centre, rédigeons une nouvelle fiche de site avec vous et procédons aux essais. Pensez simplement à vérifier le préavis de résiliation de votre contrat en cours avant de fixer une date.

Les consignes, les enregistrements et les historiques ne sont accessibles qu'aux personnes qui en ont besoin pour traiter vos alarmes, et les consultations sont tracées. Les durées de conservation sont définies avec vous, et vous pouvez demander la liste des données détenues.

Oui : nous pouvons reprendre la maintenance d'une installation existante après un audit, ou la faire évoluer sans tout remplacer.

Selon les lieux filmés (lieux ouverts au public, voie publique, locaux professionnels), des démarches sont nécessaires. Nous vous indiquons celles qui vous concernent lors de l'étude.

Oui, c'est même tout l'intérêt : la même équipe conçoit l'installation et la surveille, avec des consignes cohérentes.

Le délai se compose d'une visite, d'une proposition chiffrée, d'une commande de matériel, de la pose puis des essais avec le centre. Il dépend surtout de la taille du site et de vos contraintes d'accès ; nous vous le confirmons avec le devis, avant toute signature.

Certains défauts remontent d'eux-mêmes au centre : perte de transmission, autoprotection, batterie faible. Nous vous signalons l'anomalie et organisons le dépannage. Les visites préventives prévues au contrat de maintenance servent précisément à éviter la panne le jour où le système est utile.

La durée est paramétrée à l'installation et doit rester proportionnée à l'usage : elle se compte en jours, pas en mois. Nous la définissons avec vous et vous indiquons les mentions d'information à afficher pour les personnes filmées.

Oui, de deux façons : soit il conserve l'installation et nous en assurons la télésurveillance après vérification des protocoles, soit nous reprenons la maintenance après un audit du matériel en place. Le choix vous appartient.

Tous sont titulaires de la carte professionnelle délivrée par le CNAPS, obtenue après une qualification d'agent de prévention et de sécurité (CQP ou TFP APS). Selon les missions s'y ajoutent le secourisme (SST), la sécurité incendie (SSIAP 1 à 3), l'habilitation électrique H0B0, la gestion de conflits et la qualification cynophile. Ces acquis sont entretenus par les recyclages prévus par la réglementation.

Dans le Bas-Rhin et en Lorraine, ce sont nos propres salariés. En dehors de ces territoires, nous faisons appel à des sociétés partenaires, elles aussi autorisées par le CNAPS, et nous restons votre interlocuteur unique.

Oui : remplacement, événement, période de fermeture, sinistre. Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposons un dispositif.

Nos activités sont régies par le livre VI du Code de la sécurité intérieure. Sérénité 24H24 est titulaire d'une autorisation d'exercer délivrée par le CNAPS, et chaque agent détient une carte professionnelle.

Le changement de société sur un poste de surveillance s'accompagne le plus souvent du transfert des agents affectés, dans les conditions prévues par la convention collective de la branche. Nous examinons la situation avec vous et avec le prestataire sortant avant toute date de bascule.

Nous les rédigeons avec vous, à partir d'une visite du site et de vos attentes, puis vous les validez avant la première prise de poste. Elles sont relues lorsque votre organisation change : horaires, travaux, nouveaux accès.

Des remplaçants sont identifiés dès la mise en place du dispositif et formés à votre site, afin qu'une absence ne se traduise pas par l'arrivée d'une personne qui découvre les lieux. Un encadrant d'astreinte reste joignable pour les imprévus.

Cela dépend du classement de votre bâtiment et de l'effectif accueilli : ce sont votre arrêté d'ouverture et le règlement de sécurité applicable qui le disent. Communiquez-nous ces documents, nous vous aidons à en tirer les conséquences pratiques.

Nos propres agents interviennent dans le Bas-Rhin et en Lorraine. En dehors de ces territoires, l'intervention est confiée à des sociétés partenaires, elles aussi autorisées par le CNAPS, et pilotée par notre centre.

Chaque point de passage est pointé et horodaté. Le relevé est consultable en ligne.

Oui, si vous nous confiez les moyens d'accès et que la consigne le prévoit. Les clés sont conservées de façon sécurisée et tracée.

Il ne prend aucun risque physique. Il sécurise les abords, rend compte au centre avec précision, attend les forces de l'ordre et vous fait prévenir. Son rôle est de constater et de témoigner, pas d'affronter.

Le nombre de passages est défini avec vous. Les horaires sont volontairement variables d'une nuit à l'autre : une ronde prévisible perd l'essentiel de son effet dissuasif.

Elles sont conservées dans un dispositif sécurisé, leur remise et leur restitution sont tracées, et seules les personnes en mission y ont accès. Les moyens d'accès sont rendus en fin de contrat, contre décharge.

L'heure de la demande et celle de l'arrivée, le parcours effectué, les constatations, les actions menées, les personnes prévenues et la suite donnée. Des photographies y sont jointes lorsqu'elles apportent quelque chose.

Quand la surface est grande, l'éclairage faible ou le site isolé : chantiers, entrepôts, parcs d'activités, sites en travaux ou inoccupés.

Non : le chien travaille en laisse ou sous le contrôle constant de son maître, et n'intervient que sur son ordre.

Oui. Un système d'alarme autonome relié à notre centre et des rondes cynophiles se complètent très bien sur un chantier.

Oui : leur carte professionnelle porte la spécialité cynophile, qui suppose une formation dédiée. Le chien fait de son côté l'objet d'un suivi d'identification, de santé et d'aptitude au travail.

Oui, pour une période de fermeture, une livraison de matériel de valeur, une phase sensible de chantier ou une série d'incidents. Nous définissons ensemble le périmètre, les horaires et les consignes.

Le binôme travaille avant tout sur des sites vides ou fermés au public. Dans un bâtiment occupé, le chien reste sous contrôle constant de son maître et les zones de passage sont définies à l'avance avec vous.

Les parcours, les durées et les temps de repos sont ajustés en fonction des conditions, et l'animal dispose d'eau et d'un abri. Un chien épuisé ne détecte plus rien : sa condition fait partie de la prestation.

Un dispositif de protection du travailleur isolé : un boîtier ou une application qui permet d'alerter un centre en cas de chute, de malaise ou d'agression, avec la position de la personne.

Souvent, oui. Indiquez-nous les modèles : nous vérifions leur compatibilité avec notre centre.

Oui, des sociétés de sécurité et des entreprises de maintenance nous confient déjà la protection de leurs agents isolés.

L'obligation porte sur le résultat : un travailleur isolé doit pouvoir signaler une détresse et être secouru. Aucun modèle d'appareil n'est imposé. C'est votre évaluation des risques qui doit conduire au choix du moyen.

Il faut le temps de recenser les postes et leurs horaires réels, de rédiger une fiche par site et par porteur, de paramétrer les seuils métier par métier, puis de procéder aux essais jusqu'à la réception au centre. C'est cette préparation, plus que la livraison du matériel, qui fixe la date.

La position est utilisée par l'opérateur pour porter secours lors d'une alerte, puis consignée dans le compte rendu de l'événement. Elle n'a pas vocation à alimenter un suivi d'activité, et ce point doit être écrit et expliqué aux salariés.

Matériellement, oui : c'est pourquoi le réglage des seuils et l'acceptation du dispositif comptent autant que son achat. Les non-ports et les appareils qui n'émettent plus aucun signal apparaissent dans les comptes rendus, ce qui permet d'en parler avant l'incident.

Oui, dans la plupart des cas : nous auditons le matériel en place, le raccordons à notre centre et ne remplaçons que ce qui doit l'être.

La télésurveillance couvre toute la France. Pour les interventions sur site, nos équipes agissent dans le Bas-Rhin et en Lorraine ; ailleurs, nous pilotons des partenaires autorisés et restons votre interlocuteur unique.

Oui : installation, maintenance, télésurveillance et interventions peuvent être réunies dans un seul contrat, avec un seul responsable.

Oui : défaut de chaufferie, température de chambre froide, niveau de cuve, coupure d'alimentation. Ces signaux arrivent au centre comme les autres, avec leurs propres consignes et leurs propres contacts, souvent différents de ceux de l'intrusion.

L'agent n'est jamais seul : il est suivi par le centre, dispose d'un moyen d'alerte, et peut demander un renfort. À l'inverse, le centre s'appuie sur lui pour lever un doute sans attendre un déplacement extérieur.

La télésurveillance couvre l'ensemble du territoire. Pour les interventions physiques, nos équipes agissent dans le Bas-Rhin et en Lorraine ; ailleurs, nous mobilisons des sociétés partenaires autorisées par le CNAPS, avec des consignes communes et un interlocuteur unique.

Un plan des locaux, les horaires réels d'activité, l'historique des incidents des dernières années, la description du matériel déjà installé et la liste des personnes à joindre. Une visite complète ensuite ce qui ne se voit pas sur un plan.

Un commerce ouvert au public doit disposer d'une autorisation préfectorale pour filmer les zones accessibles aux clients. Nous vous accompagnons dans cette démarche.

Oui : un même dispositif, un même centre de télésurveillance et un interlocuteur unique pour l'ensemble de vos magasins.

Oui, en renfort ponctuel comme à l'année : soldes, fêtes, événements commerciaux.

Oui. Ce type d'alarme suit une consigne particulière : pas de rappel sonore vers le magasin, vérification discrète, et circuit d'alerte plus court. La procédure se définit avec vous et se teste avant la mise en service.

Chaque mise en service et chaque mise hors service est horodatée au centre. Une fermeture non effectuée à l'heure prévue, ou une ouverture à une heure inhabituelle, peut déclencher un appel selon la consigne que vous choisissez.

Oui, par un dispositif de travailleur isolé raccordé au même centre. C'est une question fréquente pour les fermetures tardives et les réceptions de marchandises le matin, avant l'arrivée de l'équipe.

La durée est paramétrée à l'installation et reste proportionnée : quelques jours suffisent le plus souvent à traiter un incident. Une information de la clientèle par affichage accompagne la mise en service.

Oui, régulièrement, pour des marchés de surveillance, de sécurité incendie, de télésurveillance ou d'équipement.

Oui : nos équipes comptent des agents SSIAP 1, des chefs d'équipe SSIAP 2 et des chefs de service SSIAP 3, avec des recyclages à jour.

Oui : décrivez-nous l'événement, le public attendu et les lieux, nous vous proposons un dispositif.

L'autorisation d'exercer délivrée par le CNAPS, les attestations sociales et fiscales, les assurances, un mémoire technique décrivant l'organisation proposée, ainsi que les qualifications des agents pressentis. Nous adaptons ce dossier aux pièces demandées par votre règlement de consultation.

Oui, dans un contrat unique, avec une fiche de consignes par bâtiment. Les écoles, les gymnases et les ateliers techniques n'appellent ni les mêmes horaires ni les mêmes contacts : c'est la consigne qui porte cette différence.

L'accès est limité aux personnes habilitées, les consultations sont tracées et les extractions font l'objet d'un enregistrement. Les images ne sont remises qu'aux autorités qui en font la demande dans les formes prévues.

Oui : une prise en main est prévue à la mise en service, et une session de rappel peut être programmée après les mouvements de personnel. Un système que personne ne sait utiliser ne protège rien.

Oui : nos équipements de chantier sont autonomes, sur batterie, et communiquent par le réseau mobile.

Pour la durée de votre besoin : quelques semaines, la durée d'un chantier, ou une période de vacance.

Oui : après vérification par notre centre, un agent se rend sur place. En dehors du Bas-Rhin et de la Lorraine, nous mobilisons un partenaire autorisé.

Une visite permet de repérer le périmètre, les accès et les zones de stockage ; la pose du matériel autonome suit. Nous vous indiquons la date de mise sous surveillance au moment de la proposition, en fonction de l'avancement de votre chantier.

Elles sont conservées et tenues à disposition des autorités qui en font la demande dans les formes prévues. Le dépôt de plainte vous revient : nous vous remettons les éléments horodatés qui l'accompagnent.

Oui : les équipements sont déplaçables et les zones se reparamètrent. C'est même nécessaire, car les points sensibles d'un chantier changent au fil des phases, du gros œuvre aux lots techniques.

Oui. L'information des personnes susceptibles d'être filmées relève de vos obligations, et elle évite bien des incompréhensions. Nous fournissons les éléments d'affichage et paramétrons les plages horaires pour ne pas gêner le travail de jour.

Oui : vous restez l'interlocuteur commercial de votre client. Nous traitons ses alarmes selon les consignes que vous nous transmettez.

La plupart des transmetteurs et des centrales du marché. Indiquez-nous votre matériel : nous vérifions la compatibilité.

Par votre espace en ligne MyHorus : états, historiques et rapports.

Les principaux protocoles du marché. Plutôt qu'une liste théorique, indiquez-nous les marques et références que vous posez : nous procédons à un essai de bout en bout et vous répondons précisément, y compris lorsque la réponse est négative.

Il faut signer une convention, définir le format des fiches de site que vous nous transmettrez, puis raccorder un premier site à titre d'essai. Une fois ce cadre posé, les raccordements suivants se font au fil de vos chantiers.

Nos opérateurs appliquent les consignes que vous nous transmettez et appellent les contacts qu'elles désignent. La relation commerciale reste la vôtre, et nous n'y intervenons pas.

Oui. Des sociétés de sécurité et des entreprises de maintenance raccordent déjà les dispositifs portés par leurs salariés à notre centre, avec une fiche par porteur et des consignes propres à leur organisation.

D'abord à notre service client. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans nos mentions légales.

Oui, selon le matériel installé : mise en service, arrêt et consultation de l'état du système.

Nos agents interviennent dans le Bas-Rhin et en Lorraine ; ailleurs, nous mobilisons des partenaires autorisés et restons votre interlocuteur.

Elle dépend de la surface, du nombre de points à protéger et de la nature du logement. La durée prévue vous est indiquée avec le devis, et la pose se termine toujours par un essai complet avec notre centre.

L'opérateur vous appelle. Le mot de passe convenu à la souscription permet d'annuler l'alerte immédiatement, sans qu'aucun déplacement ne soit engagé. C'est pourquoi ce mot de passe doit être connu de toutes les personnes qui vivent chez vous.

Non. Un particulier ne peut filmer que sa propre propriété ; la voie publique et les terrains voisins doivent rester hors champ, au besoin par un masquage paramétré à l'installation. Nous réglons les caméras en conséquence.

Oui, si vous le souhaitez. Les clés sont conservées de façon sécurisée, leur remise est tracée, et la consigne écrite précise dans quels cas un agent peut entrer chez vous.

Cela dépend du temps pendant lequel il reste hors de vue et hors de portée de voix, et de la possibilité d'être secouru. Une personne seule dans des locaux fermés, le soir, l'est en pratique ; la même personne entourée de collègues derrière une cloison ne l'est pas. La question à se poser est simple : en combien de temps quelqu'un s'apercevrait-il de son malaise ?

Les textes que nous avons consultés imposent un résultat — pouvoir signaler une détresse et être secouru — et non un équipement précis. Un dispositif d'alerte est le moyen le plus courant d'y parvenir lorsque la présence d'un tiers est impossible, mais c'est votre évaluation des risques qui doit conduire au choix, et non l'inverse.

Il permet d'appeler, mais seulement si la personne est consciente, capable de composer un numéro et de dire où elle se trouve. Il ne détecte ni la chute ni l'immobilité, et il ne transmet pas de position sans action de son porteur. Pour beaucoup de postes, c'est insuffisant ; pour d'autres, c'est un complément acceptable si l'organisation qui suit est solide.

Souvent, oui. Transmettez-nous les marques et les modèles en service : nous vérifions leur compatibilité avec notre centre avant toute proposition. Lorsqu'un matériel ne peut pas être raccordé, nous le disons clairement plutôt que de le contourner.

Il ne s'arrête pas à un appel sans réponse. Il applique la consigne écrite avec vous : recherche de la dernière position connue, information de votre responsable, alerte des secours et guidage jusqu'à la personne. Chaque étape est consignée.

Ce n'est ni son objet ni son intérêt. La position sert à porter secours : elle doit être paramétrée en conséquence, expliquée aux salariés et limitée à cet usage. Écrivez noir sur blanc ce qui est transmis, à qui et dans quelles situations ; c'est la condition pour que le dispositif soit réellement porté.

À la mise en service, à chaque nouveau porteur, puis à intervalles réguliers inscrits dans votre organisation. L'essai doit aller jusqu'au bout de la chaîne : réception au centre, identité, position, rappel du porteur et consigne affichée.

Oui. Un dispositif qui ne sait communiquer que sur une génération de réseau en cours d'extinction continue de s'allumer alors que l'alerte n'arrive plus nulle part. La référence du matériel suffit le plus souvent à trancher. Les calendriers annoncés par les opérateurs évoluent : nous les suivons dans nos actualités.

Non. La loi impose une levée de doute préalable : les services de police ou de gendarmerie ne sont sollicités que lorsque les vérifications font apparaître des indices matériels et concordants laissant présumer un crime ou un délit flagrant. Un appel qui entraîne une intervention indue faute de cette vérification est qualifié d'injustifié et peut être sanctionné.

Non. L'écoute audio et le déplacement d'un agent permettent aussi de lever un doute. L'image reste le moyen le plus rapide et le plus sûr quand elle est bien installée ; sur beaucoup de sites, elle se combine avec l'agent plutôt qu'elle ne le remplace.

Non. L'écoute et la consultation des images sont liées au traitement d'une alarme et encadrées par la consigne écrite de votre site. Les consultations sont tracées, et la durée de conservation des enregistrements est définie avec vous à l'installation.

Cela dépend des moyens installés et de la qualité de vos consignes : nous ne promettons pas de durée. Ce qui la raccourcit est connu : une écoute ou des images disponibles au moment de la détection, des zones nommées clairement, des contacts à jour et des accès renseignés d'avance.

L'opérateur, en appliquant la consigne écrite avec vous. Cette consigne peut prévoir un départ automatique dans certains cas, ou au contraire votre accord préalable. C'est un point à trancher ensemble avant la mise en service, pas pendant l'incident.

Tout dépend du matériel en place et de ses possibilités de transmission. Communiquez-nous la marque et la référence de la centrale et du transmetteur : un technicien vous dira ce que votre installation autorise, et ce qu'il faudrait ajouter le cas échéant.

L'événement est clos et consigné, avec la cause identifiée quand elle l'est. Si les fausses alarmes se répètent sur la même zone, nous proposons une visite de maintenance, car le vrai coût d'une installation mal réglée est le retard qu'elle crée sur les alarmes réelles. Les conditions applicables aux déplacements figurent dans votre contrat.

Non. L'image oriente la décision, souvent très vite. Mais seul un agent peut faire le tour du bâtiment, constater une effraction que personne n'a filmée, sécuriser les lieux et rester jusqu'à l'arrivée des forces de l'ordre ou d'un responsable.