Analyse
Nous étudions le site, les horaires et les risques avec vous.
Sécurité humaine et incendie : une présence qui rassure.
Agents de sécurité, agents de sécurité incendie SSIAP 1 à 3, accueil et filtrage, événementiel : nos agents, salariés en CDI et titulaires de la carte professionnelle, sont formés à chacune de leurs missions — qualification APS, secourisme, sécurité incendie, habilitation électrique, gestion de conflits. Dans le Bas-Rhin et en Lorraine, ce sont nos propres équipes.
Ce que nous faisons
Sécurité humaine & incendie : le détail de nos prestations
Des agents formés
Qualification d'agent de prévention et de sécurité (CQP ou TFP APS), secourisme (SST), habilitation électrique H0B0, gestion de conflits : chaque agent est formé à sa mission, et ses acquis sont tenus à jour.
Surveillance et gardiennage
Présence de jour ou de nuit, contrôle des accès, rondes intérieures, tenue de la main courante.
Sécurité incendie (SSIAP)
Agents SSIAP 1, chefs d'équipe SSIAP 2 et chefs de service SSIAP 3 pour les établissements recevant du public et les immeubles de grande hauteur.
Accueil et filtrage
Un premier contact courtois et ferme : accueil des visiteurs, contrôle des badges, gestion des livraisons.
Événementiel
Salons, manifestations, inaugurations : un dispositif dimensionné pour le public attendu, consigné dans une main courante électronique.
Appui du centre de télésurveillance
L'agent n'est jamais seul : notre centre le suit, l'assiste et peut envoyer du renfort.
Comment ça se passe
Un dispositif se prépare. Voici comment.
Consignes
Des consignes écrites sont rédigées pour chaque poste.
Affectation
Des agents formés à votre site sont affectés, avec des remplaçants identifiés.
Prise de poste
Un responsable accompagne la première prise de poste.
Suivi
Contrôles réguliers, comptes rendus et ajustements.
Déroulé donné à titre d'illustration.
SSIAPdes agents formés à la sécurité incendie
Un agent bien formé, c'est un site mieux protégé.
Carte professionnelle, qualification APS, secourisme, sécurité incendie, habilitation électrique, gestion de conflits : nos agents sont formés avant leur prise de poste, puis tout au long de leur parcours. Salariés en CDI, ils connaissent vos locaux, vos équipes et vos habitudes.
Questions fréquentes
Vous vous demandez peut-être… nos réponses.
Quelles formations vos agents ont-ils suivies ?
Tous sont titulaires de la carte professionnelle délivrée par le CNAPS, obtenue après une qualification d'agent de prévention et de sécurité (CQP ou TFP APS). Selon les missions s'y ajoutent le secourisme (SST), la sécurité incendie (SSIAP 1 à 3), l'habilitation électrique H0B0, la gestion de conflits et la qualification cynophile. Ces acquis sont entretenus par les recyclages prévus par la réglementation.
Vos agents sont-ils des sous-traitants ?
Dans le Bas-Rhin et en Lorraine, ce sont nos propres salariés. En dehors de ces territoires, nous faisons appel à des sociétés partenaires, elles aussi autorisées par le CNAPS, et nous restons votre interlocuteur unique.
Pouvez-vous assurer une mission ponctuelle ?
Oui : remplacement, événement, période de fermeture, sinistre. Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposons un dispositif.
Quelle est la réglementation applicable ?
Nos activités sont régies par le livre VI du Code de la sécurité intérieure. Sérénité 24H24 est titulaire d'une autorisation d'exercer délivrée par le CNAPS, et chaque agent détient une carte professionnelle.
Comment se passe la reprise d'un prestataire déjà en place ?
Le changement de société sur un poste de surveillance s'accompagne le plus souvent du transfert des agents affectés, dans les conditions prévues par la convention collective de la branche. Nous examinons la situation avec vous et avec le prestataire sortant avant toute date de bascule.
Qui rédige les consignes de poste ?
Nous les rédigeons avec vous, à partir d'une visite du site et de vos attentes, puis vous les validez avant la première prise de poste. Elles sont relues lorsque votre organisation change : horaires, travaux, nouveaux accès.
Que se passe-t-il si un agent est absent ?
Des remplaçants sont identifiés dès la mise en place du dispositif et formés à votre site, afin qu'une absence ne se traduise pas par l'arrivée d'une personne qui découvre les lieux. Un encadrant d'astreinte reste joignable pour les imprévus.
Faut-il un agent de sécurité incendie dans mon établissement ?
Cela dépend du classement de votre bâtiment et de l'effectif accueilli : ce sont votre arrêté d'ouverture et le règlement de sécurité applicable qui le disent. Communiquez-nous ces documents, nous vous aidons à en tirer les conséquences pratiques.