Détection
Un détecteur se déclenche sur votre site.
Télésurveillance : quelqu'un veille, à chaque seconde.
Notre propre centre de télésurveillance, à Strasbourg, veille jour et nuit sur 4 500 sites : ceux de nos clients et ceux de nos partenaires installateurs. Une alarme se déclenche ? Un opérateur la traite aussitôt, vérifie ce qui se passe et déclenche la bonne réponse.
Demander un devis03 88 27 99 27
- 4 500sites télésurveillés
- 24 h/24365 jours par an
- < 20 mindélai moyen d'intervention sur alarme
Ce que nous faisons
Télésurveillance : le détail de nos prestations
Réception des alarmes
Intrusion, incendie, agression, alarmes techniques : chaque signal arrive sur les écrans de nos opérateurs et reçoit une réponse selon vos consignes.
Levée de doute vidéo et audio
L'opérateur écoute et regarde ce qui se passe sur le site avant de déclencher l'intervention : moins de déplacements inutiles, plus d'efficacité.
Intervention sur site
Un agent se rend sur place, contrôle les accès et sécurise les lieux jusqu'à votre arrivée.
Alerte des secours et des forces de l'ordre
Si l'intrusion ou le sinistre est confirmé, nous prévenons les services compétents et vos responsables d'astreinte.
Infrastructure doublée
Centres de données redondants, arrivées télécoms multiples et alimentation secourue : le centre ne s'arrête jamais.
Comptes rendus en ligne
Historique des événements, mises en et hors service, rapports d'intervention : tout est consultable dans votre espace client.
Comment ça se passe
Une alarme se déclenche. Voici la suite.
Réception
Le signal arrive dans notre centre, à Strasbourg.
Levée de doute
L'opérateur vérifie par l'image et le son.
Intervention
Un agent part sur place ; les forces de l'ordre sont prévenues si l'intrusion est confirmée.
Compte rendu
Le rapport vous attend dans votre espace client.
Temps écoulé depuis le début. Déroulé et délais donnés à titre d'illustration.
4 500sites télésurveillés depuis Strasbourg
Derrière chaque écran, un opérateur formé.
Nos opérateurs de télésurveillance travaillent dans nos murs, à Strasbourg, avec des consignes écrites pour chaque site. Ils connaissent vos locaux, vos horaires et vos contacts d'astreinte.
Questions fréquentes
Vous vous demandez peut-être… nos réponses.
Mon installation existante peut-elle être raccordée à votre centre ?
Dans la plupart des cas, oui : notre centre reçoit les principaux protocoles de transmission du marché. Un technicien vérifie la compatibilité de votre centrale avant le raccordement.
Je suis installateur : puis-je raccorder mes clients chez vous ?
Oui. Des sociétés de sécurité électronique partenaires raccordent déjà les installations de leurs clients à notre centre. Nous traitons les alarmes selon les consignes que vous définissez avec eux.
Que se passe-t-il si personne ne répond au contre-appel ?
L'opérateur applique la consigne prévue pour votre site : levée de doute vidéo, envoi d'un agent, appel des contacts d'astreinte, alerte des forces de l'ordre si l'intrusion est confirmée.
Combien de temps faut-il pour raccorder un site à votre centre ?
Le raccordement suit quatre étapes : fiche de site et consignes, paramétrage du transmetteur, essais zone par zone avec un opérateur, puis mise en service. La durée dépend du matériel en place et du temps que vous pouvez consacrer à la rédaction des consignes ; nous vous l'indiquons après la visite technique.
Que contient exactement la fiche de consignes de mon site ?
Le libellé de chaque zone, les plages horaires autorisées, la conduite à tenir par type d'alarme, la liste des contacts à joindre et leur ordre d'appel, le mot de passe convenu, les moyens d'accès et les particularités du site. C'est ce document qui détermine la réponse apportée à trois heures du matin.
Pouvons-nous changer de centre de télésurveillance en cours de contrat ?
Oui. Nous auditons l'installation, reparamétrons le transmetteur vers notre centre, rédigeons une nouvelle fiche de site avec vous et procédons aux essais. Pensez simplement à vérifier le préavis de résiliation de votre contrat en cours avant de fixer une date.
Comment les informations de mon site sont-elles protégées ?
Les consignes, les enregistrements et les historiques ne sont accessibles qu'aux personnes qui en ont besoin pour traiter vos alarmes, et les consultations sont tracées. Les durées de conservation sont définies avec vous, et vous pouvez demander la liste des données détenues.
